ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimi, kurumların müşteri şikayetlerini etkin şekilde ele almasını, çözüm süreçlerini iyileştirmesini ve müşteri memnuniyetini artıracak sürdürülebilir bir yapı oluşturmasını hedefler.
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimi
ISO 10002 çerçevesinde müşteri şikâyetlerinin kaydı, değerlendirilmesi ve çözüm sürecinin kurumsal bir yapıya bağlanmasını ele alır.
- Süre
- 15 dakika
- Yöntem
- Etkileşimli
- Format
- SCORM-AICC-Video
- Dil
- Türkçe
- Güncelleme
- 2025
- İçerik Ortağı
- Digitallica
Eğitim hakkında
Bu eğitim kimin için
Kalite yönetim sistemi kapsamındaki tüm çalışanlar; özellikle denetim öncesi farkındalık düzeyini eşitlemesi gereken kurumlar ve iç denetçi adayları.
Neden önemli
Yönetim sistemi belgelendirmesinde en sık karşılaşılan uygunsuzluklardan biri, prosedürün var olması ama sahada bilinmemesidir. Standardın mantığını çalışan seviyesinde anlaşılır kılmak, denetime hazırlığın belge hazırlamak kadar önemli parçasıdır.
Format ve teslim
- SCORM-AICC-Video olarak teslim edilir; bu standartları destekleyen tüm öğrenme yönetim sistemlerine yüklenebilir
- Mevcut LMS’inizde çalışır — platform değiştirmeniz gerekmez
- Masaüstü, tablet ve mobilde duyarlı çalışır
- Kaldığı yerden devam ve tamamlama takibi desteklenir
- Kurumunuzun LMS’i yoksa Oriento üzerinden yayınlanabilir
Sık sorulan sorular
Bu eğitimi kendi sistemimizde yayınlayabilir miyiz?
Evet. Eğitim SCORM-AICC-Video olarak teslim edilir ve bu standartları destekleyen tüm öğrenme yönetim sistemlerine yüklenir. Mevcut altyapınızı değiştirmenize gerek yoktur.
İçeriği kurumumuza göre uyarlayabilir misiniz?
Katalog eğitimleri hazır içeriklerdir. Kurumunuza özel senaryo, marka ve süreçlerle üretilmiş bir program istiyorsanız özel içerik tasarımı hizmetimiz devrededir.
Eğitim ne sıklıkla güncelleniyor?
Bu eğitimin son güncelleme yılı 2025. Katalogdaki içerikler mevzuat ve uygulama değişikliklerine göre düzenli olarak gözden geçirilir.
Kaç kullanıcı için lisanslanabilir?
Lisanslama kullanıcı sayısına ve süreye göre belirlenir. İhtiyacınızı iletirseniz size uygun paketi çıkarırız.
Denetim öncesinde kısa sürede tüm çalışanlara atayabilir miyiz?
Evet. İçerikler öğrenme yönetim sisteminize yüklendiğinde toplu atama yapılabilir ve tamamlanma kayıtları denetimde kanıt olarak sunulabilir.
Aynı kategoriden diğer eğitimler
Bu eğitimi ekibinizde deneyin
Demo erişimi açalım, içeriği kendi ekibinizle inceleyin. Kataloğun tamamı veya seçtiğiniz başlıklar için lisans koşullarını birlikte konuşalım.